KUNDSERVICE

KONTAKTA OSS

IM Fair Trade Annedalsvägen 9 227 64 Lund Telefon: 046-30 72 20 mån-tors 09.00-12.00 E-post: kundservice@imfairtrade.se

KÖPVILLKOR, PRIVATKUND

Beställning

IM Fair Trade reserverar sig för eventuell slutförsäljning och lagersaldofel. Ifall någon av de varor som du beställt inte skulle finnas i lager, stryks varan från din order. IM Fair Trade reserverar sig för att varor som visas i webbutiken kan utgå och för eventuella tryck- och skrivfel. IM Fair Trade kan inte garantera att färgerna som återges representerar de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar

Priser

Samtliga priser är angivna i SEK inklusive moms och inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter. Vi reserverar oss för skrivfel. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan IM Fair Trade webbutik och IM Fair Trades butiker.

BETALNINGSVILLKOR

När du handlar i IM Fair Trades webbutik erbjuder vi dig två olika sätt att betala ett köp på:

Kortbetalning

Du som kund kan välja att betala din beställning med kort. Vid kortbetalning i IM Fair Trades webbutik kan du använda dig av Visa eller Mastercard/Eurocard. Kortköp är gratis. Vid beställning görs en reservation av köpesumman på ditt konto. Pengarna dras först när varorna skickas. Alla kortbetalningar hanteras av IM Fair Trades samarbetspartner Dibs Payment Services AB som kontrollerar att kortet är godkänt för köp. All kortuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den. Kvittot på din betalning skickas med i paketet och fungerar som köpebevis.

Faktura

Du kan även betala din beställning mot faktura. Då tillkommer en fakturaavgift på 45kr ink moms. Fakturan skickas med i leveransen och är ditt kvitto. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Som ny kund hos IM Fair Trade görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då får du en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Om din kreditansökan inte godkänns av IM Fair Trade nekas du kredit och IM Fair Trade ber dig använda ett annat betalsätt.

Presentkort

Har du ett presentkort du vill använda som betalmedel, ta kontakt med vår kundservice.

FRAKT

Paket från IM Fair Trade skickas som varubrev/My:pack Collect med postnord, större paket kommer till att levereras till närmsta postombud. Kunden ansvarar för att adresser som angivits vid beställning är korrekta.

Fraktkostnad

Inom Sverige Alla orders som innehåller örhängen eller halsband, får frifrakt. Erbjudandet gäller t o m 2017-09-28 Fraktkostnaden 79 kronor för beställningar upp till 600kr. För beställning över 600kr är det fraktfritt.

Utanför Sverige

Den faktiska fraktkostnaden debiteras.

LEVERANS

Leveranstid

IM Fair Trade strävar efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt. Alla produkter som visas i IM Fair Trades webbutik finns normalt i lager för omgående leverans. Normalt levereras dina varor inom 2-7dagar om leverans sker inom Sverige.

RETURRÄTT OCH REKLAMATION

Avbeställning

Om du vill göra en ändring i din beställning eller avbeställning rekommenderar IM Fair Trade dig att kontakta IM Fair Trades kundservice mån-fred på 046-30 72 20 eller kundservice@imfairtrade.se.

Retur

Som kund i IM Fair Trades webbutik har du 14 dagars returrätt från det att du mottagit varan. För att returen ska godkännas måste varan returneras i oförändrat skick. Du som kund står för returfrakten till IM Fair Trade. Du returnerar varan till vårt lager: IM Fair Trade Annedalsvägen 9, 227 64 LUND.

Reklamation

IM Fair Trade försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig kommer vi att ersätta varan med en ny. Returnera då varan till vårt lager se adress under retur. Kontakta IM Fair Trade kundservice mån-fred på 046-30 72 20 eller kundservice@imfairtrade.se och be om retursedel.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 30 dagar från det att IM Fair Trade tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. IM Fair Trade ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss. Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.

Kortbetalning

Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

Fakturabetalning

Har du betalt fakturan kommer vi att kontakta dig via mejl för att inhämta kontoinformation från dig. Därefter kommer returbeloppet att sättas tillbaka på ditt konto. Har du inte betalt fakturan kommer varan du returnerat att krediteras från din faktura. När du därefter ska betala fakturan ska du dra bort den returnerade varans värde från totalbeloppet.

SÄKERHET OCH PERSONUPPGIFTER

Säkerhet

Du som kund kan känna dig helt trygg vid kortköp i IM Fair Trades webbutik. Webbplatsen stödjer 3D Secure i samarbete med Dibs Payment Services AB. 3D Secure-teknologin syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online och bygger på att en personlig kod/lösenord används i samband med köpet. Med hjälp av denna teknologi kan du som kund vara säker på att kortet inte nyttjas av obehörig.

Personuppgifter och marknadsföring

IM, Individuell Människohjälp värnar om din integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. IM, Individuell Människohjälp är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas av IM Fair Trade för att administrera kundrelationen samt för eventuella marknadsföringsändamål.

ÅTERFÖRSÄLJARE

Välkommen återförsäljare! Dessa sidor vänder sig till dig som har butik eller verksamhet och som är intresserad av att sälja varor från IM Fair Trade. Här hittar du de villkor som särskiljer sig för dig som återförsäljare. Övriga villkor hittar du under kundservice. Är du ej återförsäljare hos oss sedan tidigare ber vi dig ta kontakt med Håkan Leth som är vår kontaktperson mot återförsäljare.
kundservice@imfairtrade.se eller tele 046-30 72 20

Priser

Samtliga priserna är angivna i SEK exklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings och fraktavgifter. Som återförsäljare har du tillgång till särskilda priser på en del varor i vårt sortment. På övriga varor får du som återförsäljare 10 % rabatt. De priser som visas när du som återförsäljare loggat in är de priser som gäller enligt ovan.

FRAKT

Paket från IM Fair Trade skickas som företagspaket genom posten. Kunden ansvarar för att adresser som angivits vid beställning är korrekta.

Fraktkostnad

Inom Sverige Kunden står för fraktkostnaden. Den faktiska frakten debiteras.

Returrätt

Kund har ingen returrätt på osålda varor.

SÅ HÄR HANDLAR DU

  1. Välj den vara du vill handla. Om möjligt, välj önskad storlek och färg i rullisten. Klicka därefter på knappen "Lägg i Varukorg". Du kan välja att handla vidare eller att gå till varukorgen för att granska din beställning. Väljer du att handla vidare så följer du anvisningarna från början. Din vara sparas i varukorgen och lägger du ytterligare plagg i den uppdateras antal och summa längst upp till höger
  2. Gå vidare till varukorgen när du känner dig nöjd med ditt val av produkter genom att klicka på ”Varukorg” uppe till höger. I varukorgen har du möjlighet att granska din beställning. Kontrollera att allting stämmer – rätt antal, färg och storlek. Om du behöver kan du ändra eller ta bort en vara i detta steg.
  3. Gå vidare till kassan när du granskat din order och känner dig nöjd med ditt val. I kassan ser du en sammanställning av varorna och total summan. Fyll i personnummer för att hämta folkbokföringsadress.
  4. Klicka på "Slutför köp"